來源：快速公交事業部
      作者：趙麗

    公交集團快速公交站務班組成立近十年來，以溫馨、周到的服務受到社會的廣泛贊譽。在服務質量管理上相繼獲得全國、省市級認證。為加強BRT站務工作系統總結、整體設計和全面推動，使站務班組具有更強的社會影響力、組織凝聚力和品牌號召力，快速公交事業部致力“馨驛站”服務品牌打造。“馨驛站”的內涵，基于幾方面考慮：一是BRT站務班組是清一色娘子軍，服務中能很好地詮釋女性特有的細心、耐心、熱心、愛心；二是BRT一號線貫穿東西城區，名符其實的“城市會客廳”，我們要為乘客提供賓至如歸的“家”的體驗；三是贈人玫瑰，手留余香的“馨”文化。以站臺為窗口，做社會主義核心價值觀的踐行者，善小常為，傳遞文明；四是“馨”同心。所有的服務基于用心履行，彰顯站房”迎送服務貼心、人文關懷細心、便民服務盡心，助人服務放心”的服務理念。
    同期推出了我們的LOGO。整體是以“LYGBRT”拼音字母為設計主體，其中字母“LY”組成一個愛心形,字母“G”設計成站房的形狀，采用現代設計理念將“愛心、紐帶、手型、站房、車輛”等元素有機融合，馨驛站的LOGO主體是紅色，代表熱情、朝氣、主動，BRT字體藍綠漸變體現了快速公交碧海藍天、綠色環保、低碳節能的特色。

    在品牌打造上，我們精益服務質量提升，總結“五步服務工作法”：一迎、二查、三多、四到、五主動。特色推出：迎侯服務、接送服務（兒童或老人在沒有親屬的陪伴下，使其順利安全到達目的地）、導乘服務、疏導服務。在站臺進站口閘機處醒目處公示愛心服務項目，熱水供應、失物招領、針線包、急救藥箱、線路咨詢、班車定制、手機充電等服務，解決出行的乘客“一時難”，使站臺服務更加人性化。