來源：運營管理部
      作者：丁敏

    為助力文明城市創建，扎實開展公共交通出行衛生環境整治工作，9月16日下午，公交集團召開創文專題會議，推進創文工作持續開展。公交集團領導班子成員、各事業部負
責人、分管創文經理、機關相關部室部長等參加會議。
    會上，副總經理、工會主席劉永善結合近期集團范圍內各項創文工作開展情況與參會人員進行了現場交流，并提出五點工作意見：一是各事業部要開展自查自糾，對所有運營車輛車身廣告進行全面排查，確保無缺失、無破損、整潔美觀；二是進一步加強車容車貌管理，時刻確保公交場站、BRT站臺、公交車輛等衛生環境干凈整潔，嚴禁不達標車輛上線運營；三是各公交場站、辦公場所、公交車輛分類垃圾桶必須按規定配置到位，確保標識標貼完整，桶內垃圾及時清倒、干凈無異味；四是組織安排志愿者在主要站點進行文明引導、規范服務；五是召開駕駛員工作會議，進一步規范安全行車、文明服務標準，針對吸煙駕駛員要做到重點交代，積極引導不吸煙或在規定區域內吸煙，嚴禁亂丟煙頭行為。
    集團黨委書記、總經理周文君就創文工作提出具體工作要求：一是提高思想認識，強化責任落實。對于近期集團創文辦公室通報的存在問題，尤其是車頂花斑問題，集團責令相關單位限期內整改但未及時整改到位的，將予以責任追究；二是開展問題排查，找準短板弱項。各事業部、機關部室要各司其職、各負其責，對重點單位車輛衛生臟亂差、車身廣告翹邊、破損嚴重等情況進行全面摸底排查，確保逐臺、逐項整改到位；三是重視投訴管理，提高服務質量。服務熱線每日統計上報受理駕駛員服務問題案卷，對重點問題駕駛員各事業部要加強管理、強化意識，杜絕服務投訴行為發生。