來源：生產運營部
      作者：丁敏

    為促進集團領導干部深入崗位一線，及時了解和掌握市民反映公交的焦點、熱點問題，增強為民辦實事意識，提高為民辦實事效率，今年6月起，公交集團組織開展為期一周的“傾聽民意、為民解難”暨“我當一天話務員”活動，期間活動效果顯著。按照“抓常態、見長效”的工作要求，7-12月份，集團持續開展了此活動，定于每月15號，由領導班子成員帶領各事業部主要負責人走進服務熱線，接聽市民電話并予以受理、交辦或解答，現活動已圓滿結束。

    活動期間，參與人員共接聽熱線電話63個，其中表揚駕駛員優質服務1件、尋找失物15件、部件維修4件、咨詢班次發車時間42件，提出改進建議1件，現場辦理解決問題62件，采納建議1件，落實督辦1件。其中主要采納落實督辦問題為疫情期間老年人、兒童等特殊群體乘坐公交出示實時健康碼難問題，集團通過與市政務辦、市民卡公司相關部門對接溝通，于10月29日率先在我省實現5種特定持卡人群“卡碼融合、刷卡讀碼”乘車功能，為老年人、兒童等特殊群體疫情期間出行提供便利。

    此次活動的開展，及時有效的解決了市民在乘車過程中遇到的實際困難和問題，同時也進一步提高了各事業部主動查找問題、發現問題、解決問題的意識。公交集團將以此為契機，繼續努力做好市民反映問題的工單辦理工作，不斷強化企業管理，改進提升公交運營質量和服務水平，為市民提供更加安全、優質、便捷的出行服務，將“我為群眾辦實事”實踐活動走細、走深、走實。