來源：公交事業(yè)一部
      作者：李娟

    公交20路是一條受到廣大乘客一致好評(píng)的公交線路，曾獲得“全國(guó)學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”、“省敬老文明號(hào)”、“連云港市用戶滿意服務(wù)之星”、“先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。線路單程13公里，起點(diǎn)萬得園小區(qū)，終點(diǎn)天晴制藥，貫穿市區(qū)通灌路、濱河大道等南北主干道，途經(jīng)商業(yè)街、學(xué)校、醫(yī)院及工業(yè)園，是市區(qū)的重要公交線路之一，日常客流以老年乘客居多。
    為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立品牌形象，公交事業(yè)一部結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作實(shí)際，在20路車廂內(nèi)增設(shè)“愛心口罩”服務(wù)舉措，主要用于疫情防控期間，部分老年乘客出門乘車忘戴口罩，無法乘坐公交；同時(shí)也用于忘記戴口罩又急需乘坐公交的乘客使用。目前，該“愛心口罩”已設(shè)置在20路車廂內(nèi)駕駛室安全門處，方便駕駛員為乘客拿取，該項(xiàng)服務(wù)設(shè)施現(xiàn)已安裝完畢，并已投入使用。
    下步，事業(yè)一部將跟蹤“愛心口罩”的使用反饋情況，及時(shí)梳理乘客的意見和建議，用細(xì)微而又暖心的便民服務(wù)舉措，踐行為乘客服務(wù)的初心使命，為乘客解決實(shí)際問題，不斷增強(qiáng)市民公交出行的幸福感、獲得感。