來源：快速公交事業部

      作者：李冬

    2023年春運已經開始，以全面提升春運服務為導向，公交集團快速公交事業部于1月9日下午，由快速公交事業部副經理任超牽頭召開了春運服務質量提升專題會議，東、西城分公司及相關科室負責人參加本次會議。

    任超在會議上強調了三點：一是從源頭扼制服務投訴，多元化開展優質服務與安全行車相關的教育培訓工作，從一線人員的思想著手，強化服務意識，形成勤學習重實踐的教育培訓體系；針對不同性格的駕駛員采取不同的教育方式，全面提升教育工作成果。二是多維度高頻率的開展上路上線檢查，強化自查自糾工作，緊盯安全行車與優質服務兩塊重點內容，對于出現過有責投訴與一般性投訴的人員要加強重點管控，多談心、多交代，通過自查自糾工作的開展，不斷提升服務質量。三是從結果自省，出現問題后要舉一反三，深刻反思服務過程中存在哪些不足，堅持以“上車前、行車中、下車后”作為服務投訴類型劃分的主軸，定位服務過程中的薄弱環節，認真對待每一位乘客的訴求，面對問題能夠及時糾正，促進服務工作的不斷進步。

    此次會議以公交集團春運工作的部署要求為主題，結合快速公交事業部自身實際情況，針對春運期間整體服務質量提升細化分工，確保在春運期間能夠為乘客提供最優質的服務。