來源：海通公交

作者：周媛

  在連云港的街巷間，海通公交20路如流動的風(fēng)景線，穿梭于醫(yī)院、老舊小區(qū)與企業(yè)之間。這條榮獲“全國學(xué)雷鋒先進集體”“江蘇省敬老文明號”等諸多榮譽的線路，不僅承載著市民的出行期盼，更以代代相傳的“傳幫帶”傳統(tǒng)、沁人心脾的尊老愛老溫情，書寫著公交人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。而這一切溫暖的背后，離不開線路長周卓文的引領(lǐng)，以及以他命名的勞模工作室所凝聚的奮進力量。

  “傳幫帶”是20路刻在骨子里的精神基因，更是線路永葆活力的密碼。作為線路長，周卓文深知技藝傳承與精神延續(xù)的重要性，他牽頭搭建起完善的“老帶新”培育體系，將25年深耕一線的駕駛經(jīng)驗與服務(wù)心得毫無保留地傳遞給每一位新人。晨光熹微的停車場內(nèi)，他會帶著新學(xué)員細細擦拭車輛，讓“港城公交”的標(biāo)識在朝陽中熠熠生輝；夜幕收班后，他圍坐學(xué)員身旁，講述老駕駛員“以車為家”的堅守故事，讓公交人的榮譽感在交流中悄然扎根。在他的帶動下，20路形成了“技術(shù)手把手教、經(jīng)驗面對面?zhèn)鳌⒕裥馁N心授”的傳承氛圍，老駕駛員把控安全運營細節(jié)，年輕駕駛員注入創(chuàng)新活力，讓“遵守規(guī)章是底線，吃苦耐勞是底色，平安送達是初心”的理念融入每一趟行程。如今，這條線路走出了一批又一批優(yōu)秀駕駛員，他們帶著20路的精神印記，在不同崗位上發(fā)光發(fā)熱。

  尊老愛老是20路最鮮明的文明底色，更是“全國學(xué)雷鋒先進集體”榮譽的生動注腳。20路途經(jīng)多個老舊小區(qū)和醫(yī)院，老年乘客占比超六成，“多等十秒、攙扶一把、問候一聲”成為全線路駕駛員的自覺行動。這背后，正是周卓文多年的示范引領(lǐng)。七旬李奶奶腿腳不便常年乘車就醫(yī)，周卓文的公交車總會特意多停半分鐘，待她坐穩(wěn)扶好才緩緩起步；楊大爺患尿毒癥需搬運輪椅，這些特殊需求都被他細細記在方向盤旁的記事本上，幾十位老年乘客的聯(lián)系方式存入手機，節(jié)假日的祝福短信從未間斷。寒夜中，他曾將突發(fā)心臟病的老人抱上車取暖護送回家；路口旁，他曾蹲身用身體為摔倒老人遮擋寒風(fēng)。在他的帶動下，20路駕駛員都養(yǎng)成了“三看三問”的習(xí)慣：看座位、看重物、看站姿，問去向、問需求、問狀況，讓“上車有微笑、途中有照顧、下車有叮囑”成為不變的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一面面“情系老人顯大愛”“貼心服務(wù)暖人心”的錦旗，正是對這份堅守的最好認可。

  從個人標(biāo)桿到團隊協(xié)作，周卓文勞模工作室的成立，讓這份溫暖與堅守有了更堅實的承載。作為工作室?guī)ь^人，周卓文以“弘揚勞模精神、爭做時代先鋒”為目標(biāo)，將累計120萬公里安全行車的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的服務(wù)規(guī)范，提煉出“五心五到”服務(wù)法，把關(guān)心、耐心、細心、小心、誠心融入眼到、手到、耳到、情到、問候到的每一個細節(jié)。在這里，9名駕駛員擰成一股繩；在這里，大家聚焦運營痛點開展技術(shù)攻關(guān)，推動服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化；在這里，“黨員示范崗”車廂成為流動的文明課堂，吸引著更多駕駛員前來學(xué)習(xí)交流。

  車輪滾滾，初心如磐。海通公交20路以“傳幫帶”傳承匠心，用尊老愛老溫暖人心，在周卓文的引領(lǐng)和勞模工作室的賦能下，讓十米車廂成為傳遞城市文明的窗口。從連續(xù)十三年為企業(yè)精準(zhǔn)護通勤，到成為老年乘客信賴的“流動之家”；從個人的默默堅守，到團隊的星火燎原，20路公交用平凡的點滴善舉，讓雷鋒精神在新時代不斷延續(xù)，為港城注入最質(zhì)樸的民生溫度。這股流動的暖流，終將匯聚成城市文明的江海，照亮更多人的出行之路。