來源：運營服務部

作者：胡婉婉

  為進一步掌握公交生產運營動態，統籌推進年度重點任務落實，切實解決當前服務投訴中反映的突出問題，全面提升公交服務品質與運營管理精細化水平。1月29日下午，公交集團召開運營服務分析會，集團副總經理朱亮、運營服務部全體人員、各單位分管生產經理及運營科長參加會議。

  會上，各單位依次匯報線路ABC分級管理實施方案進展、第二批“守時公交”、“響應式公交”推行計劃及服務投訴情況。智慧監管中心萬遠宏對1月份服務投訴情況進行匯總分析，通過播放典型案例視頻，直觀呈現服務短板，深入剖析問題根源，推動服務質量系統提升。運營服務部副部長劉世偉結合近期線路調整工作提出相關意見。

  運營服務部副部長（主持工作）丁敏對各單位匯報內容進行點評，并對近期重點工作作出部署。她強調，要重點做好春節期間班次調整、留連來連外來從業人員及家屬免費乘車的客流統計與宣傳引導工作、統籌安排好春運期間景區公交服務保障，確保各項任務有序推進、取得實效。

  朱亮在總結講話中指出，各單位要進一步提高政治站位、壓實工作責任，圍繞年度目標任務和春運服務保障，系統謀劃、精準施策，并對下一步工作提出四點要求：

一是扎實推進線路ABC分級管理，明確實施目的和分級標準，結合客流量、線路長度、道路風險點等指標開展分級評判，確保分級合理、貼合實際，提升線路運營管理的針對性和有效性。

二是扎實做好第二批“守時公交”“響應式公交”前期各項籌備工作，精準測算到站時間，嚴控運營準點率，著力實現降本提質目標，同步制定上路上線排查計劃，及時排查解決運營隱患。

三是精準提升服務質量，聚焦高頻人員、高頻線路、高頻問題，靶向發力整改提升；管理人員要下沉一線、履職盡責，深入駕駛員群體，接地氣、察實情、解難題，切實提升服務效能。

四是全力抓好春運服務保障，緊抓春運時間節點，強化宣傳引導，善用“網紅”效應拓展溝通渠道；積極營造場站、車廂節日氛圍，挖掘服務、人文與宣傳亮點，堅決錨定“無延誤、無投訴、無事故”的春運“三零”目標，保障公交運營安全有序、服務優質高效。