來源：快速公交

作者：王彬潔

  為切實保障市民出行安全，提升公交運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，公交集團(tuán)快速公交近期開展運(yùn)營機(jī)務(wù)聯(lián)合檢查專項行動。此次行動由運(yùn)營、機(jī)務(wù)部門協(xié)同參與，旨在通過全方位“體檢”，確保每一輛上線車輛都以最佳技術(shù)狀態(tài)投入運(yùn)營，為乘客營造安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。

  多部門聯(lián)動，聚焦關(guān)鍵部位，實施精準(zhǔn)排查。聯(lián)合檢查采取“場檢+點位”相結(jié)合的方式，覆蓋西城公交場站及火車站始發(fā)站。檢查現(xiàn)場，運(yùn)營人員仔細(xì)查看每輛車的電子設(shè)備、線路走向圖、扶手是否正常、完好，反復(fù)叮囑駕駛員在運(yùn)營中規(guī)范駕駛、文明行車。機(jī)務(wù)管理人員則對所有運(yùn)營車輛進(jìn)行全面“體檢”。在西城公交場站里，機(jī)務(wù)人員趁著白天氣溫適宜、光線充足，對回場休整的車輛進(jìn)行逐車檢查。檢車錘輕輕敲擊螺栓確認(rèn)緊固，鉆進(jìn)車底查看車身底部及管路有無漏油痕跡。在火車站始發(fā)站機(jī)務(wù)人員從輪胎、電池倉、靜電帶等逐一仔細(xì)檢查，確保每一輛上線的公交車都狀態(tài)良好，杜絕故障車上路。

  強(qiáng)化制度落實，確保整改閉環(huán)。為確保檢查取得實效，檢查人員嚴(yán)格執(zhí)行“誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”制度，保證每臺運(yùn)營車輛“健康達(dá)標(biāo)”。所有發(fā)現(xiàn)問題均當(dāng)場反饋、立即錄入臺賬，并督促限時整改，形成閉環(huán)管理，堅決做到“問題不解決不上路、隱患不消除不出場”。

  強(qiáng)化運(yùn)營保障，提升服務(wù)品質(zhì)。在做好檢查的同時，始終堅持“以乘客為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，深耕服務(wù)細(xì)節(jié)。首先以規(guī)范著裝為提升服務(wù)形象的切入點，要求全員在崗期間規(guī)范穿著、保持整潔。深藍(lán)色的工服、得體的儀表，不僅是公交人過硬職業(yè)素養(yǎng)的直觀展現(xiàn)，更有效凝聚了團(tuán)隊向心力、提振了整體精氣神。其次要求行車中駕駛員將“微笑服務(wù)”自覺融入到服務(wù)細(xì)節(jié)，營運(yùn)中主動引導(dǎo)有需要的乘客順利落座，耐心解答乘客每一個疑問。使“一句親切問候、一抹真誠微笑”成為快速公交服務(wù)的標(biāo)配。

  公交運(yùn)營，安全為先。通過持續(xù)深入的機(jī)務(wù)運(yùn)營聯(lián)合檢查，公交集團(tuán)快速公交以安全可靠的運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)，為市民出行保駕護(hù)航。下一步，快速公交將繼續(xù)以“打造人民滿意公交”為宗旨，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措，全力保障市民綠色出行安全、舒心、可靠。