來源：快速公交
      作者：陳慧
      如果您曾在BRT的某個站臺停留過，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周到而又細致的服務，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的我們。
      每天清晨，當人們還沉浸在香甜的美夢中，我們卻已經到達了工作崗位上；傍晚，當人們帶著一身的疲憊回到家中時，我們仍然在為正在乘車的乘客熱情服務著。BRT是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質賦予了站務員更多的使命，我們想方設法讓更多的乘客在站臺里感受到家的溫暖、親人的照顧、朋友的關心。

      在天氣非常寒冷的一天，在華北橋站臺卻上演了暖心的一幕。在華北橋下行站，車輛進站，車上乘客陸續的下車，一位老人焦急的隨著人流向出站口走著，看起來很有心事的樣子，這時車上的駕駛員很負責任的下車和站務員田玲交代說：“這位老人是去中醫院給老伴送飯的，她坐過站了，你讓她到對面再坐回去。”經過站務員的一番了解詢問后，老人說比較急老伴等著吃飯呢，“我就不坐車了，我還是抓緊往前走吧！”老人邊說邊走了。田玲也不放心這位老人，眼睛一直往老人走的方向望去。這時也臨近下班了，田玲急沖沖的騎車走了，心想；老人走路慢，我趕緊去追那位老人，幫老人送到醫院。在不遠處還真看到了那位老人，老人急的渾身是汗，田玲騎著車一直幫老人送到了醫院門口，老人拉著她的手很是感激。田玲不顧自己餓著的肚子也不顧繞了多少路去幫住這位老人，這一幕真的讓我很感動。
      我們站務員就是努力要做乘客的服務天使，我們要把歡樂和無微不至的服務帶給每一位乘客，用微笑和真情溝通交通人和乘客的心。