來源：快速公司

      作者：于芳

 一年四季，每個清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，站務員們卻已經在鬧鈴聲中起床到達崗位，當人們帶著一身的疲憊回到家中時，她們仍然堅守在自己崗位上為乘客服務著。

    BRT站臺是面向社會服務的窗口，特殊的工作性質賦予了站務員們更多的使命，她們想方設法讓更多的乘客在乘車過程中感受到更多的溫暖和照顧。一名合格的站務員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領。從客規到站臺的營運知識，從售檢票等電腦操作、查堵危險品禁帶品、簡單的閘機維修到熟知站臺周邊的公司學校景點等方方面面的知識都要牢牢掌握。站務員們既要照顧家人，又要在自己的崗位上提高自己的服務本領，她們克服了一切困難，利用業余時間不斷學習，為了使自己在崗位上更好的服務于每一位乘客。正所謂 “學以致用”，正是平時一點一滴的積累知識，才能使我們站務員在各式各樣的乘客面前展示了高超的服務技能。
   也許在別人眼里，站務員是個單調而又平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上發生了許許多多感人至深的動人故事。不要以為這是多么平凡的崗位，多么平凡的小事，正是這些點滴的小事，塑造了公交人的真情奉獻社會的形象！站務員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴，有自己的喜怒哀樂，然而在為乘客服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是謾罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務，用自己的真情溫暖每一位乘客的心。站務員在工作過程中深有體會，許多經歷不舉例說了，站務員們為了維護公交人形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的微笑留給了廣大乘客。在平凡中見真情，在平凡中樹形象。
   站務員就是乘客的服務天使，我們把歡樂與無微不至的服務帶給每一位乘客。用微笑和真情溝通了我們公交人與乘客的心。