來(lái)源：海通公交公司

      作者：劉庭妤
    4月12日，公交集團(tuán)海通公交四公司開(kāi)展“向喬曉峰學(xué)服務(wù)”活動(dòng)，帶領(lǐng)新上崗駕駛員們感受車廂內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的歡樂(lè)氛圍，并通過(guò)面對(duì)面交談，了解駕駛員心理動(dòng)向，同時(shí)推進(jìn)了“駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范”的落實(shí)。

喬曉峰是公交23路“敬老文明線”組長(zhǎng)，省“愛(ài)崗敬業(yè)駕駛員”，他歸納出了"五心服務(wù)法"：對(duì)待老弱乘客要關(guān)心，對(duì)待幼學(xué)乘客要耐心，對(duì)待孕婦乘客要細(xì)心，對(duì)待殘疾乘客要小心，對(duì)待外地乘客要誠(chéng)心。他把一顆金子般的心獻(xiàn)給了乘客，溫暖了千方乘客的心田。活動(dòng)中，喬曉峰通過(guò)言傳身教，讓新上崗駕駛員真切感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓，認(rèn)識(shí)到快樂(lè)服務(wù)的力量，理解了責(zé)任、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)的含義。喬曉峰利用跑班之余，在車廂內(nèi)與駕駛員們進(jìn)行交談，傳授服務(wù)技巧，在溝通中，駕駛員們逐漸找到了自己的差距和不足，同時(shí)也堅(jiān)定他們?yōu)楣环瞰I(xiàn)的信心和決心。