針對此次考試，公交集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營部進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，結(jié)合相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，精心編撰了業(yè)務(wù)知識試題，采用閉卷形式，全面考核新進(jìn)客服人員對新崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識的熟悉程度和應(yīng)急處置能力。參加考試人員仔細(xì)做題，監(jiān)考人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，旨在檢測并掌握參考人員平時實(shí)踐與理論的結(jié)合情況，從而了解客服人員實(shí)際的水平。
    通過此次測試，有效掌握了新進(jìn)客服人員近期業(yè)務(wù)知識儲備情況，讓客服人員看到了自己專業(yè)知識上的不足，增強(qiáng)客服人員主動學(xué)習(xí)的積極性和緊迫感，不斷提升業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧，公交集團(tuán)將不斷努力，力求打造一支專業(yè)過硬、素質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客服隊(duì)伍，更好地服務(wù)廣大市民乘客。