來源：快速公交事業部

      作者：雷蕾
    范娟是公交集團快速公交事業部一站務員，自踏入工作崗位以來，她始終熱愛忠誠自己的崗位，她的工作信念就是：盡自己所能，做力所能及之事。

每天面對來來往往的乘客，售票時給予乘客微笑和問候是范娟為他們做的最小的一件事情，用愛心照顧特殊乘客；用細心叮囑年老幼小乘客；用耐心解答詢問路線的乘客；用熱心幫助所有需要幫助的人們；用誠心去做好服務細節，對乘客發自內心的幫助是我們的工作理念……工作中范娟始終堅信“五心”原則，即“耐心、細心、愛心、熱心、誠心”。眼觀八方、用心去看，這是她任職以來所鍛煉出來的工作方法，即使在站臺打掃衛生的時候，她也會保持高度的注意力，觀察乘客的動態，以便應變各種突發情況。

作為BRT二號線的組長，范娟時刻牢記自己職責，不忘初心。為了不辜負公司對她的信任，她時刻要求自己的一言一行，力求在照顧好組員的同時，給大家做好榜樣。BRT二號線有八對站臺，其中有七對站臺為無人站臺，對于無人站臺的衛生、設施設備、用電安全都令范娟掛心。她會時常用休息的時間去無人站臺巡查，例如：配電間空調排風扇是否正常運轉、空調氟力氧是否充足、玻璃有無損壞，用自己的一份力去擔負起一份責。
    范娟總是說我個人的力量是渺小的，但企業的凝聚力是強大的，作為公交集團的一員，她有責任，有義務為企業的發展貢獻自己的力量，也希望通過自己的努力讓公交的明天更加燦爛。