來源：李冉

      作者：李冉
    朱海瑞是公交集團快速公交事業部的一名站務員，她所在的購物中心站是東部城區客流最多、最繁忙的站臺之一，身材嬌小、說話細聲慢語的她性格卻十分堅韌。

每當有乘客進站后在站臺內吸煙、或攜帶危險品進站等行為，朱海瑞都會第一時間上前制止，雖然大多數乘客能夠理解并配合站務員的工作，但是也有少數乘客不愿意配合甚至出口威脅站務員，朱海瑞雖然心里害怕可還是耐心勸阻直到乘客按規定行事。

2018年1月26日下午16：15分，購物中心站內發生了驚心動魄的一幕：一名中年女子在站臺內等車時，突然暈倒失去意識，頭撞在BRT安全門的擋板上，牙齒咬得咯咯作響疑似癲癇發作，當班的站務員朱海瑞、楊廷鳳發現后跑上前去，只見倒地女子雙眼發直，嘴唇發紫，面部肌肉抽搐，口鼻中有分泌物流出，上下牙床緊緊咬住。朱海瑞來不及考慮立即將口袋中的員工卡塞入其口中，防止她咬傷舌頭，一邊用手用力搓乘客的手，同時楊廷鳳立即掏出手機報120，并有序指引乘客上下車，維護好站臺秩序。隨后趕來的急救車對女子進行了初步診斷，確定為癲癇，在朱海瑞和醫生的幫助下，患病乘客已漸漸恢復正常，原來這位乘客由于家里有急事，忘記吃藥。朱海瑞立即端來熱水方便乘客服用隨身攜帶的藥物并不時安慰她，經過120醫生再次診斷身體無礙后，這名女士才踏上回家的路。

事后，大家詢問朱海瑞當時看到乘客的樣子是否害怕時，她微微一笑:“怕，可是保障乘客的安全是我們站務員的責任，我們必須義不容辭的沖上前去，看到乘客及時脫險，我很開心、很高興，這是我身為站務員應該做的。”
    作為一名窗口服務人員，朱海瑞用努力書寫著屬于自己的崗位價值；面對突發疾病的乘客，她以保障乘客安全的勇氣戰勝了心中的膽怯，幫助生命危急的乘客度過難關；作為港城公交人的一員，她在平凡的崗位上發揮著光和熱，盡自己所能幫助每一名需要幫助的乘客，正是她的堅韌與執著，讓更多的乘客感受到公交如家人般溫暖的關懷，在2018年度“港城葉欣仁”評選中，她也因此獲得了2018年度“港城葉欣仁”稱號。