來源：生產(chǎn)運(yùn)營部

      作者：劉珊
    為進(jìn)一步加強(qiáng)公交服務(wù)熱線隊(duì)伍管理，提高客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，近日，公交集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營部組織服務(wù)熱線全體人員開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

會(huì)上，圍繞創(chuàng)建全國青年文明號(hào)目標(biāo)任務(wù)，公交集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營部結(jié)合工作實(shí)際制定了服務(wù)熱線工作手冊(cè)，并在會(huì)上帶領(lǐng)客服人員共同學(xué)習(xí)，內(nèi)容主要包括：客服人員基本素質(zhì)、服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、服務(wù)禁忌和禁語等七個(gè)方面。客服人員要狠抓服務(wù)質(zhì)量，提升乘客滿意度，對(duì)于因政策法規(guī)等原因?qū)е鲁丝椭饔^不滿意的情況，客服人員要耐心向乘客做好溝通和解釋工作。

公交集團(tuán)服務(wù)熱線涵蓋了面向公交乘客諸如：線路解答、失物招領(lǐng)、公交站點(diǎn)問詢、投訴受理等多方面服務(wù)項(xiàng)目，是溝通乘客與公交的橋梁，通過培訓(xùn)有效提升了客服人員的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力水平，為市民乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。