來源：快速公交事業(yè)部

      作者：蔣白露
    公交車作為城市文明的流動(dòng)窗口，優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)就是城市移動(dòng)的風(fēng)景線。為深入推進(jìn)公交行業(yè)創(chuàng)文工作，近期，公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部實(shí)行責(zé)任包干，把好出口關(guān)，督促公交車輛保持整潔衛(wèi)生，不清洗不出站，嚴(yán)格落實(shí)“一天一清洗、一趟一清掃”及“逢臟必洗、雨天也洗”規(guī)定，要求駕駛員文明駕車，不拒載、不抽煙等。

以創(chuàng)文促服務(wù)，以創(chuàng)文促發(fā)展，公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部通過開展創(chuàng)文工作，在全公司范圍內(nèi)推廣“四不、五有聲”服務(wù)工作法，“四不”即：不讓乘客坐過站、不讓乘客上錯(cuò)車、不與乘客耍態(tài)度、不傷乘客自尊心；“五有聲”即：乘客上車有迎聲、詢問有答聲、遇老弱病殘?jiān)杏嘘P(guān)愛聲、服務(wù)不周到有對(duì)不起聲、需要乘客幫助配合時(shí)有誠(chéng)懇的感謝聲。

文明無(wú)止境，創(chuàng)建不停步。在文明城市創(chuàng)建的道路上，公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部將進(jìn)一步深化創(chuàng)建理念，細(xì)化創(chuàng)建措施，加強(qiáng)探索創(chuàng)文工作機(jī)制。