來源：公交事業一部

      作者：王彬潔
    為了進一步提升管理和服務水平，降低乘客投訴率，積極創建港城市民滿意公交。8月16日，公交集團公交事業一部召開一線駕駛員優質服務專題交流會議。

會議以近期發生的典型投訴案列為切入，公交集團公交事業一部分公司管理人員與駕駛員面對面剖析投訴案例的沖突點，從中找出問題，吸取教訓，找出解決辦法。交流結束后，分公司經理對下步如何提高服務質量提出以下要求：一是擺正心態，發現問題是好事，大家要正視不足，投訴發生后要站在乘客的立場進行感受，積極解決服務質量上的各類問題。二是加強服務隊伍建設，開展多樣化服務培訓，對待嚴重及性質惡劣的服務問題要堅持不放過；同時采取有效措施提高駕駛員的優質服務意識，加大表揚力度，提高駕駛員主動服務的熱情。三是分管人員要扎實抓服務管理工作，從最基本的服務內容抓起，加強檢查力度、檢查考核，制定檢查標準，不斷提高駕駛員服務質量和服務水平。